Användarvillkor

Version 2.2 — 2026-08-30

Arenix tillhandahålls av Arenix AB (org.nr 559593-4737), med säte i Jokkmokk, Sverige. Kontakt: [email protected].

1. Om tjänsten och de två avtalen

Arenix är en digital medlemsplattform med schema, bokning, medlemskap och betalningar. I dessa villkor kallas den förening, det företag eller den studio som du är medlem hos eller köper av för "verksamheten". Dessa villkor reglerar två olika avtalsförhållanden:

1. Ditt avtal med Arenix AB om ditt Arenix-konto och användningen av plattformen.
2. När du bokar eller köper något genom Arenix: ditt separata avtal med den verksamhet som anges som säljare i boknings- eller köpsteget.

Arenix AB är inte säljare av verksamhetens periodkort, klippkort, tillfällen eller event. Bestämmelserna om verksamhetens bokningar, betalningar, förnyelser, leverans, ångerrätt och reklamation är allmänna köpvillkor som den säljande verksamheten erbjuder i eget namn. Arenix visar informationen och utför tekniska åtgärder för verksamhetens räkning. Verksamhetens namn, organisationsnummer, postadress, telefonnummer och e-postadress visas före köpet och i avtalsbekräftelsen.

2. Ditt konto

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta och för att hålla ditt lösenord säkert. Misstänker du obehörig användning: byt lösenord direkt och kontakta verksamheten eller vår support. Konton är personliga och får inte överlåtas eller delas.

3. Barn, ungdomar, konton och köp

Du måste ha fyllt 18 år för att själv skapa ett Arenix-konto och göra köp i eget namn. En vårdnadshavare — eller en annan behörig vuxen — kan skapa och hantera en profil för ett barn genom Arenix funktioner för anhöriga (se avsnittet om delegation nedan).

Detsamma gäller verksamhetskonton: du måste ha fyllt 18 år och vara behörig att företräda föreningen eller företaget för att registrera en verksamhet på Arenix. Ett verksamhetskonto som registrerats av en person under 18 år har tillkommit i strid med dessa villkor och kan avslutas.

Från 13 år kan en ungdom få ett eget inlogg. Den som administrerar ungdomen — i första hand en vårdnadshavare — startar det under "Mina anhöriga" och anger ungdomens egen e-postadress; ungdomen bekräftar adressen via en länk och väljer själv sitt lösenord. Ett ungdomsinlogg får logga in, se sina uppgifter och boka eller avboka tillfällen, men inte göra köp eller betalningar — avtal och betalning sköts av vårdnadshavaren fram till att ungdomen fyller 18. Ett ungdomsinlogg kan inte heller slutföra något steg som skulle skapa en ny betalningsförpliktelse; skulle en bokning enligt verksamhetens regler ändå medföra en avgift, svarar vårdnadshavaren för den. Vårdnadshavaren är kvar som anhörig och behåller ansvaret för ekonomin under den tiden. När ungdomen fyller 18 blir hen myndig; anhörigbehörigheter över kontot upphör inte automatiskt, men den nu myndiga personen kan när som helst själv återkalla dem under "Mina anhöriga", och vi uppmanar den nu myndiga personen och delegaten att ta ställning till om behörigheten ska fortsätta.

Köp för ett barn eller en ungdom under 18 ska göras av vårdnadshavaren eller av en annan behörig vuxen. Den vuxne är avtalspart och betalningsansvarig, om inte köpsteget uttryckligen anger något annat. Den som bokar, lämnar uppgifter eller agerar för en annan person intygar att hen har rätt att göra det; Arenix eller verksamheten kan begära underlag om behörigheten när det finns sakliga skäl.

Delegation — vem, vad och hur den upphör. En delegation är rätten att företräda en annan person i en verksamhet. Den som redan administrerar en person — i första hand en vårdnadshavare — kan bjuda in en medhjälpare genom att skicka en inbjudan till hens e-postadress. Medhjälparen kan vara en annan vårdnadshavare, en annan anhörig (t.ex. en mor- eller farförälder) eller en annan person i barnets eller medlemmens närhet (t.ex. en aktivitetsledare); vid de två sistnämnda anges relationen i inbjudan. Den inbjudna blir delegat först när hen själv accepterar inbjudan via länken. En vuxen med eget konto kan på samma sätt bjuda in någon att hjälpa till med sitt eget medlemskap. En delegation uppstår aldrig av sig själv och kräver alltid att den inbjudna aktivt tackar ja.

En delegat kan, för den person delegationen gäller: boka och avboka tillfällen i personens namn, ta emot verksamhetens meddelanden och notiser om personen, och bjuda in fler medhjälpare. Så länge personen saknar eget inlogg kan delegaten också se och ändra personens namn, telefonnummer och folkbokföringsadress; när personen har ett eget inlogg ändrar hen sina uppgifter själv. Delegationen gäller bara i den verksamhet där den skapades, och varje åtgärd loggas och kan följas i personens historik.

Delegationen upphör när den återkallas. Den kan återkallas av personen själv (om hen har ett eget inlogg), av verksamhetens administratör, och av delegaten själv som när som helst kan lämna sitt uppdrag — under "Mina anhöriga". Har en person flera delegater tas var och en bort för sig: en delegat kan avsluta sitt eget uppdrag men inte någon annans. Vid 18-årsdagen bör behörigheterna dessutom ses över enligt stycket om ungdomsinlogg ovan.

4. Pris för Arenix-plattformen

Det kostar inget för dig som användare att skapa och använda ett vanligt Arenix-konto. Priser som visas för periodkort, klippkort, tillfällen eller andra produkter avser köp från den angivna verksamheten. Arenix får inte införa en avgift för ditt användarkonto utan att först tydligt informera om priset och be om ditt uttryckliga godkännande. En ny användaravgift gäller inte retroaktivt.

5. Bokningar och avbokning av tillfällen

Bokningsregler — klipp, avbokningstider och eventuella avgifter — bestäms av verksamheten och visas på varje tillfälle. Genom att boka godkänner du verksamhetens regler för tillfället.

6. Betalningar

Kortbetalning hanteras av Stripe och sker direkt till verksamhetens eget Stripe-konto. Arenix förvarar aldrig dina pengar och sparar inga kortuppgifter. Arenix kan ta ut en avtalad plattformsavgift av verksamheten, som i så fall dras ur betalningen via Stripe — det påverkar aldrig det pris du ser och betalar.

Swish (när verksamheten erbjuder det) sker direkt till verksamhetens eget Swishnummer. Om du anmäler betalningen genom Arenix kassa bekräftas den därefter manuellt av verksamheten innan produkten levereras — normalt inom två vardagar.

Betalningar som verksamheten redan har tagit emot utan att de anmälts genom Arenix kassa — exempelvis kontant, genom banköverföring, i kortterminal eller genom Swish direkt till verksamhetens nummer — kan i stället registreras i efterhand av verksamheten. Vid registreringen levereras produkten i Arenix och ett kvitto görs tillgängligt under Mina produkter. Kvittot utfärdas för verksamhetens räkning och bygger på de uppgifter verksamheten har registrerat; själva betalningen har inte förmedlats av Arenix.

Priser visas inklusive eventuell moms. Momsredovisningen är verksamhetens ansvar.

Verksamheten kan enligt sina egna regler eller stadgar villkora medlemskapet med en medlemsavgift. Är avgiften obetald efter den betalningsfrist verksamheten satt pausas din bokningsmöjlighet hos verksamheten tills avgiften är betald eller markerad som betald. Arenix är verktyget som visar avgiften, skickar påminnelser och styr bokningsspärren för verksamhetens räkning — det är verksamheten som beslutar om och sätter avgiften.

7. Periodkort och förnyelse

Den säljande verksamheten anger före köpet om periodkortet är ett engångsköp eller förnyas automatiskt. Vid automatisk förnyelse visas priset per betalningsperiod, priset per månad vid längre perioder, periodens längd och villkoren för uppsägning före beställningen.

Periodkort som betalas med kort förnyas av verksamheten enligt den period som anges vid köpet, tills du stoppar förnyelsen. Du kan när som helst stoppa kommande förnyelser under "Mina produkter" — uppsägningen gäller från nästa betalningsperiod och påverkar inte den period som redan har betalats. Nästa förnyelsedatum och pris visas innan köpet och under Mina produkter. Dina rättigheter om verksamheten inte fullgör avtalet påverkas inte.

Periodkort som betalas med Swish förnyas inte automatiskt. Verksamheten kan skicka en påminnelse via Arenix innan perioden löper ut.

8. Ångerrätt och återbetalning vid köp från en verksamhet

Vid ett distansavtal om en tjänst börjar den lagstadgade ångerfristen normalt den dag avtalet ingås. Den säljande verksamheten ger dig dessutom en avtalsenlig förlängning: fristen löper aldrig ut tidigare än 14 dagar efter att verksamhetens avtalsbekräftelse har skickats till dig via e-post. Infaller sista dagen på en helgdag förlängs fristen till nästa vardag (lagen 1930:173).

Ångerrätten i detta avsnitt gäller när du köper som konsument, det vill säga huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Ett köp som görs huvudsakligen för ett företags verksamhet omfattas inte av den lagstadgade konsumentångerrätten. Så här gäller ångerrätten per produkttyp:

• Klippkort och periodkort som köps genom ett nytt avtal: 14 dagars ångerrätt. Vid automatisk förnyelse kan en ny ångerfrist gälla om förnyelsen innebär att ett nytt distansavtal ingås; du kan alltid stoppa kommande förnyelser under Mina produkter, och vill du åberopa ångerrätt för en förnyelse där ingen ångerknapp visas skickar du ett tydligt meddelande direkt till verksamheten inom den frist du åberopar. Om du uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen får verksamheten, när du ångrar dig, behålla högst en skälig andel av det avtalade priset för den del som faktiskt har utförts fram till ditt ångermeddelande — för klippkort utifrån använda klipp, för ett tidsbaserat periodkort utifrån den del av den betalda perioden som har löpt. Om tjänsten inte har aktiverats återbetalas hela beloppet. Om tjänsten har fullgjorts helt under ångerfristen upphör ångerrätten endast om du före köpet uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att ångerrätten då upphör.
• Event på bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod (t.ex. läger och cuper, när verksamheten erbjuder sådana köp via plattformen): kan vara undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen (fritidsaktivitet på bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod).
• Drop-in som betalas på plats: inget distansavtal — ångerrätten gäller inte.
• Köp utanför Arenix kassa. Att ett köp betalats utanför Arenix kassa eller registrerats i Arenix i efterhand avgör inte i sig om du har ångerrätt. Det beror bland annat på hur och var avtalet ingicks och vad köpet avser. Om du har ångerrätt men knappen "Ångra köp" inte visas, ska du inom ångerfristen lämna eller skicka ett tydligt meddelande direkt till verksamheten om att du vill ångra köpet. Du kan använda standardformuläret även för ett sådant köp, men det är inget krav; skicka det i så fall direkt till verksamheten.

Så ångrar du dig: du behöver inte använda någon särskild blankett — det räcker att du lämnar ett tydligt meddelande till verksamheten. Enklast använder du knappen "Ångra köp" under Mina produkter — du får en bekräftelse direkt via mejl. Du kan också använda standardformuläret.

Verksamheten ska återbetala beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat som inte medför någon kostnad för dig. Kortköp i Arenix kassa återbetalas via Stripe. Swish-köp och andra köp som betalats direkt till verksamheten återbetalas av verksamheten med samma betalningssätt som vid köpet.

Reklamation, klagomål och tvist: om produkten eller tjänsten inte motsvarar avtalet kan du klaga till verksamheten (säljaren) och begära rättelse eller annan påföljd som följer av avtalet eller tillämplig lag — kontaktuppgifter och postadress finns på verksamhetens sida och i ditt kvitto. Skriftlig kontakt är bra för att kunna visa när du klagade. Löses inte tvisten kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se), som prövar tvisten efter att säljaren fått ta ställning till kravet.

9. Ditt innehåll och immateriella rättigheter

Arenix, programvaran, utformningen och det material som Arenix har skapat tillhör Arenix AB eller dess licensgivare. Du får en personlig, begränsad och icke överlåtbar rätt att använda plattformen under avtalstiden.

Du behåller de rättigheter du har till text, bilder och annat innehåll som du själv lämnar, och ger Arenix och den berörda verksamheten rätt att lagra, visa och i övrigt behandla innehållet endast i den omfattning som behövs för att tillhandahålla plattformen och verksamhetens tjänster. Lämna bara innehåll du har rätt att använda och dela, och lägg inte hälsouppgifter eller andra känsliga personuppgifter i fritextfält. Olagligt innehåll och innehåll som innebär en konkret säkerhetsrisk får döljas eller tas bort; du informeras normalt om åtgärden och skälet.

10. Avsluta konto och uppsägning

Du kan när som helst avsluta ditt Arenix-konto och begära radering från sidan "Dina uppgifter & GDPR-rättigheter", som du når via länken i din profil. Ett avslutat konto avslutar inte automatiskt avtal som du har ingått med en verksamhet — kontakta verksamheten om ett medlemskap också ska sägas upp. Uppgifter som verksamheten enligt lag eller bidragsvillkor måste behålla (t.ex. bokföringsunderlag och, för föreningar, underlag för LOK-stöd) anonymiseras eller bevaras i den utsträckning lag eller bidragsvillkor kräver — se integritetspolicyn.

Arenix får säga upp avtalet om plattformen avvecklas eller om Arenix har ett annat sakligt skäl som inte beror på ditt avtalsbrott. Arenix lämnar då normalt minst 30 dagars besked och ger dig när det är möjligt tillfälle att hämta dina uppgifter. Kortare varsel får användas om lag, myndighetsbeslut eller en allvarlig säkerhetsrisk kräver det. Verksamhetens ansvar för redan genomförda köp och pågående ånger-, återbetalnings- eller klagomålsärenden påverkas inte.

11. Tillåten användning och avstängning

Du får inte använda tjänsten i strid med lag, försöka kringgå säkerhetsfunktioner, eller störa driften.

Arenix får tillfälligt begränsa eller stänga av ett konto om användaren väsentligt eller upprepade gånger bryter mot villkoren, om användningen medför en konkret säkerhetsrisk eller om avstängning krävs enligt lag eller myndighetsbeslut. Arenix ska normalt först informera användaren och ge skälig tid att rätta överträdelsen; omedelbar avstängning får ske när det är nödvändigt för att avvärja en säkerhetsrisk, förhindra brott eller skydda andra användare. En avstängning ska vara så begränsad som möjligt i tid och omfattning, och ändrar inte verksamhetens ansvar för redan köpta produkter, återbetalningar eller pågående reklamations- och ångerärenden. Du får information om skälet, om inte lag eller säkerhetsskäl hindrar det.

12. Tillgänglighet och ansvar

Arenix ansvarar för sina egna skyldigheter enligt avtalet om Arenix-kontot och plattformen. Tillfälliga avbrott kan förekomma vid underhåll, säkerhetsåtgärder och händelser utanför Arenix rimliga kontroll; Arenix vidtar skäliga åtgärder för att begränsa avbrott och avhjälpa fel.

Den säljande verksamheten ansvarar för sitt utbud, sina ledare och event samt för att leverera köpta periodkort, klippkort och aktiviteter. Arenix ansvarar inte för verksamhetens avtalsbrott, men ansvarar fortfarande för fel som Arenix själv orsakar i plattformens köp-, betalnings-, informations- eller ångerfunktioner. Villkoren begränsar inte rättigheter eller ersättningsanspråk som du har enligt tvingande lag.

En part ansvarar inte för dröjsmål som direkt beror på ett extraordinärt hinder utanför partens rimliga kontroll och som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit. Den drabbade parten ska informera motparten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna. Detta begränsar inte din rätt att hålla inne betalning, säga upp eller häva ett avtal eller få tillbaka betalning när en sådan rätt följer av tvingande lag eller av avtalet.

13. Ändringar av villkoren

Arenix får ändra villkoren när det behövs på grund av ny eller ändrad lag, myndighetsbeslut, säkerhetsrisker, teknisk utveckling eller nya och ändrade funktioner. Ändringar gäller inte retroaktivt för redan genomförda köp från en verksamhet. Om en ändring är till nackdel för dig informerar vi i en läsbar och varaktig form i skälig tid innan den börjar gälla, och du får då avsluta ditt Arenix-konto innan ändringen träder i kraft. Om en ändring kräver ditt uttryckliga godkännande börjar den inte gälla för dig förrän du har godkänt den. Mindre redaktionella ändringar och ändringar som enbart är till din fördel kan börja gälla direkt. Aktuell version finns alltid på den här sidan.

14. Överlåtelse, språk och avtalshandlingar

Arenix AB får överlåta avtalet till ett annat företag i samband med en verksamhets- eller koncernöverlåtelse, under förutsättning att överlåtelsen inte minskar dina rättigheter; du informeras före överlåtelsen. Avtal genom Arenix ingås på svenska. Villkoren kan sparas och skrivas ut före avtalets ingående. För köp som ingås i Arenix kassa sparas uppgifter om köpet och tillämplig villkorsversion av Arenix och framgår av avtalsbekräftelsen. För betalningar som verksamheten registrerar i efterhand sparas i stället de betalningsuppgifter som ligger till grund för kvittot. Kvittot bekräftar den registrerade betalningen men är inte en avtalsbekräftelse från Arenix kassa och innehåller därför ingen villkorsversion. Du kan begära en kopia från supporten.

15. Lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvist prövas av svensk allmän domstol, om inte tvingande konsumentregler ger annat.

16. Kontakt

Frågor om plattformen: [email protected]. Frågor om köp, tillfällen och medlemskap: kontakta den verksamhet du är medlem hos. Säkerhetsrapporter: [email protected].

Version 2.2 är under juridisk granskning inför kommersiell drift.