Hjälp & FAQ

1. Gå till Schema och hitta tillfället du vill ha.

2. Klicka på tillfället för att se detaljer.

3. Tryck "Boka plats". Ett klipp dras direkt från ditt klippkort, eller bokningen sker fritt om du har ett aktivt periodkort.

Om tillfället är fullt erbjuder vi väntelista — du flyttas upp automatiskt om någon avbokar.

När ett tillfälle är fullt kan du sätta dig på väntelistan. Du får ditt nummer och vi notifierar dig så snart en plats blir ledig.

Vid uppflyttning dras ditt klipp automatiskt — vi skickar push, e-post och (för kritiska händelser) SMS.

Om du inte vill ha platsen längre — avboka från "Mina bokningar" så går nästa person fram.

Om verksamheten ställer in tillfället får du klippet tillbaka oavsett tidpunkt. Vi meddelar dig via de kanaler du har aktiverat — till exempel push, e-post, notis i Arenix eller SMS.

Klippkort: betalar per tillfälle. Bra om du deltar oregelbundet eller vill testa.

Periodkort: fast pris per månad/termin/år, fritt antal tillfällen. Bra om du deltar 2+ gånger/vecka.

Exempel (priserna sätts av din verksamhet): ett 10-klipp för 1 200 kr motsvarar 120 kr per tillfälle, och ett periodkort för 700 kr i månaden motsvarar cirka 88 kr per tillfälle om du deltar åtta gånger i månaden.

Se Produkter för aktuella priser.

Gå till Mina produkter och stäng av automatisk förnyelse. Periodkortet löper sedan ut vid periodens slut. Inga uppsägningstider.

Kort: betalningen hanteras av Stripe i en säker dialog — vi sparar aldrig kortuppgifter. Periodkort förnyas automatiskt enligt vald period tills du stoppar förnyelsen.

Ja. Verksamheten kan sätta en medlemsavgift som medlemmarna betalar med kort i Stripes kassa — Arenix sköter påminnelser och betalfrist automatiskt. Admin kan också registrera en avgift som betald manuellt, enskilt eller i bulk under medlemslistan — med betalsätt (kontant, banköverföring, Swish till verksamhetens nummer eller annat) och betaldatum. Medlemmen får då ett kvitto under Mina produkter och en notis, precis som vid kortköp. Klippkort och periodkort som betalats utanför Arenix registreras på samma sätt via "Registrera betalning utanför Arenix" på medlemsraden.

Sätts avgiften till 0 kr fungerar den som en årlig bekräftelse: medlemmen trycker "Bekräfta medlemsavgiften" i stället för att betala, och verksamheten markerar den som betald på samma sätt.

Betalningssättet avgör inte om du har ångerrätt. Det beror bland annat på hur och var avtalet ingicks och vad du köpte. Om du har ångerrätt men ingen knapp för att ångra köpet visas, meddela verksamheten direkt inom ångerfristen. Du kan använda standardformuläret i villkoren, men det är inget krav.

Medlemmen får påminnelser under betalfristen och en sista påminnelse när fristen närmar sig. Betalas avgiften fortfarande inte blir medlemskapet vilande — bokning stängs av tills avgiften är betald eller markerad som betald. Allt sker automatiskt, ni behöver inte hålla koll manuellt.

Varje tillfälle har en avbokningsdeadline (oftast 2 timmar innan start, men varierar — kolla på tillfället).

Före deadline: klippet återgår till kortet.

Efter deadline: klippet är förlorat — det är så att andra kan boka platsen i tid.

Inställt tillfälle: klippet återgår alltid, oavsett tid.

Gå till Aktivera notiser. På iPhone måste du först lägga sajten på hemskärmen — instruktionerna finns där.

Personnumret krypteras (AES-256) och syns bara för verksamhetens administratör när det krävs för LOK-stödsrapportering. Det syns aldrig för andra medlemmar eller ledare.

I din egen profil är fältet valfritt — men söker verksamheten LOK-stöd kan dina aktiviteter inte räknas med i underlaget utan numret.

Lägger du till ett barn eller en anhörig kan du ange personnumret. Det är frivilligt, men om du gör det används det dels som underlag för LOK-stöd, dels för att förhindra att samma person läggs upp två gånger (vi jämför en krypterad kontrollnyckel, aldrig numret i klartext).

Skriv till ledaren eller verksamhetens administratör via Inkorgen → Nytt meddelande. Där väljer du mottagare — ledare, verksamhetens administratör eller en specifik person.

Gå till Dina uppgifter & GDPR-rättigheter — länken finns i din profil — och tryck "Begär radering". Vi behandlar din begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad (GDPR); i komplicerade fall kan tiden förlängas, och du informeras då inom den första månaden.

För LOK-historik anonymiseras dina uppgifter i stället för att raderas, eftersom föreningen måste behålla rapporten.